1. Умови повернення товару
1.1. Право на повернення
Покупець має можливість повернути товар Продавцю за умови, що збережено його первинний вигляд і упаковку.
1.2. Порядок подання заяви
Для оформлення повернення Покупець повинен направити заяву Продавцю протягом 14 днів з моменту отримання товару. Це можна зробити:
- За допомогою електронної пошти: реквізити вказані на сайті krosshouse.com.ua.
- У письмовій формі: погодження, отримані через Telegram, VIber, Whatsapp або інші засоби електронного зв’язку, також вважаються письмовими.
До заяви необхідно додати фотографії товарно-транспортної накладної (як підтвердження отримання товару) та чека про оплату.
1.3. Розгляд заяви
Продавець зобов’язується розглянути заяву протягом 14 робочих днів з моменту її отримання та повідомити Покупця про прийняте рішення електронною поштою.
1.4. Порядок повернення товару та коштів
У разі позитивного рішення щодо повернення:
- Покупець надсилає товар на зазначену адресу Продавця.
- Після отримання товару на складі, Продавець проводить повернення коштів протягом 14 днів.
Повернення здійснюється безготівковим переказом на банківський рахунок Покупця за умови надання повних банківських реквізитів та іншої необхідної інформації.
2. Умови обміну товару
2.1. Загальні положення
Відповідно до «Закону про захист прав споживачів» обмін чи повернення товару можливий протягом 14 днів з моменту отримання замовлення. Обов’язковою умовою є, що одяг або взуття не використовувалися, збережено всі ярлики, і товар має вигляд нового.
За обмін або повернення товару вартість доставки сплачується Покупцем. Для оформлення процедури Покупець повинен зателефонувати за номерами, вказаними на сайті krosshouse.com.ua, протягом 14 днів з моменту отримання замовлення.
2.2. Порядок відправлення товару для обміну чи повернення
Товар, який підлягає обміну чи поверненню, повинен бути відправлений на відділення Нової Пошти без накладеного платежу. Витрати на зворотну доставку сплачує Покупець (якщо доставка вже була оплачена, її вартість буде утримана з суми повернення). Після отримання товару на складі наші співробітники проведуть перевірку, після чого кошти повертаються відповідно до умов, описаних у пункті 1.4.